Tag Archives: งานห้องสมุด

“การบริการอย่างไรให้ประทับใจ”

เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2553 คณะกรรมการการจัดการความรู้ สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ได้จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในหัวข้อ “การบริการอย่างไรให้ประทับใจ”

รูปแบบในการจัดกิจกรรมครั้งนี้จะแบ่งกลุ่มออกเป็น 4 กลุ่ม แต่ละกลุ่มมีกรรมการ 1 ท่าน ทำหน้าที่เป็นทั้ง Facilitator และ Notetaker โดยมีวิทยากรคือ คุณศิริพรรณ ตันติวัชรประกาย เป็นผู้สังเกตการณ์ สำหรับผู้เข้าร่วมกิจกรรมท่านอื่นเป็นผู้ให้ข้อมูล

การดำเนินกิจกรรมจะให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมทุกท่านเวียนกันให้ข้อมูลกับกรรมการจนครบทั้ง 4 ท่านทำหน้าที่เป็นทั้ง Facilitator และ Notetaker เมื่อทุกท่านให้ข้อมูลเสร็จแล้วก็จะนำข้อมูลที่ได้จากกรรมการทั้ง 4 ท่านมาสรุปผลได้ดังนี้

การบริการอย่างไรให้ประทับใจ
1. บุคลิกภาพ
2. พูดจายิ้มแย้มทั้งกับผู้ร่วมงานและผู้ใช้บริการ
3. ติดตามเอาใจใส่ผู้ใช้
4. ตรวจสอบการทำงาน
5. รวมเร็ว ทันใจ
6. จิตอาสา
7. เอาใจใส่ผู้ใช้บริการ ติดตามจนได้รับผลสำเร็จตามที่ผู้ใช้บริการต้องการ
8. ให้บริการเกินความคาดหวัง
9. กระตือรือร้น เอาใจใส่ผู้ใช้บริการ
10. ให้ความบริการอย่างเสมอภาค
11. มีความรอบรู้+ความพร้อมตลอดเวลา
12. มีความซื่อสัตย์สุจริต
13. รับฟัง+จับประเด็น
14. มีใจรักงานบริการ
15. มีความอดทนต่อสถานการณ์ต่าง ๆ
16. มีไหวพริบดี
17. ดูแลความปลอดภัยในทรัพย์สินผู้ใช้บริการ
18. บรรยากาศสภาพแวดล้อมสวยงาม สะอาด
19. ยึดหยุ่น +รู้จักจังหวะเวลาที่เหมาะสม
20. มีมนุษย์สัมพันธ์ดี
21. ดูแลสุขภาพให้แข็งแรง

สำหรับผู้อ่านท่านใดที่ทำงานที่ต้องให้บริการกับผู้ใช้หรือท่านใดที่สนใจ สามารถนำข้อปฏิบติทั้ง 21 ข้อนี้ ไปปรับใช้กับงานเพื่อเป็นการสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ที่ท่านให้บริการได้นะคะ